上海喝茶工作室推荐：老客户复购率说明一切

半年复购率68%，这个数字比广告实在

广告能花钱买，复购率买不了。这篇文章说的是茗墨静安店老客户的半年复购数据。数据来源是店里会员系统的消费记录，统计周期去年十月到今年三月，六个月。老客户定义是期间到店消费两次及以上，共一百四十二人，其中复购两次的六十一人，三次的三十四人，四次及以上的四人。复购率68%。

为什么复购，问了二十个老客

复购率高不等于没原因。我找了二十位复购三次以上的老客问为什么常来，答案排第一的是"茶艺师记性"，有十四个人提到。一位姓周的老客说："我去十次有八次是小苏泡茶，她记得我喝龙井要淡一点，第二泡才出汤，这种细节别处没有。"排第二的是"普洱存得对"，有九个人提到，静安店的普洱仓储温湿度控制得不错，老茶客能喝出来。排第三的是"安静"，七个人提到。

复购四次的四个人

六个月来四次的四个人，我单独聊了两个。一个是做私募的，每周三下午固定来，喝老班章，他说"这里是我唯一能关手机的地方，老婆都不知道"。另一个是退休教师，每月来一次，喝白毫银针，她说"家里泡不出这个味，水温手法都差一点"。这两位的共同点是：把这里当成了固定去处，不是偶尔消费。这种客户留得住，靠的是茶和人的稳定，不是活动促销。

不复购的32%呢

不复购的百分之三十二也得看。抽样问了十个只来一次的，原因排第一的是"价格"，四个人说一泡茶一百多贵了；第二是"路远"，三个人住浦东来静安不方便；第三是"口味不合"，两个人第一次喝岩茶觉得苦。价格和路远是客观问题，口味不合是推荐环节没做好。复购率这个数据，看高的部分也要看低的部分，不然就是自嗨。