服务承诺
茗墨·上海品茶空间始终将茶客体验放在首位。我们承诺所供茶品均为正品行货、来源可溯,茶艺师均持证上岗、经过系统培训。如品茶过程中发现茶品质量问题,我们将无条件更换或退款。
售后范围
1. 茶品品质问题:如所购茶品存在受潮、变质、异味等品质问题,凭消费凭证7日内可退换。
2. 服务体验问题:如对茶艺师服务态度或专业水平不满意,请及时反馈,我们将安排重新服务或退还相应费用。
3. 外带茶品:购买后未拆封的茶品,7日内凭小票可退换;拆封后非品质问题不支持退换。
售后流程
Step1:联系客服(QQ或电话)说明情况并提供消费凭证;
Step2:客服核实后,根据问题类型安排退换、重做或退款;
Step3:退款将原路返回,到账时间视支付渠道而定,一般1-3个工作日。
会员售后
会员储值卡内余额可随时申请退款,已消费部分按原价计算,未消费部分全额退还。会员积分兑换的茶品或服务,如存在品质问题,同等享受售后保障。
特殊情况说明
因个人口味偏好差异提出的退换需求,我们将本着友好协商的原则处理。品茶服务为体验型消费,服务完成后如非品质问题,原则上不支持退款,敬请理解。
品质保障标准
我们对茶品品质实行严格标准:每批次茶品入库前须经感官审评和理化检测,存储期间定期复检,确保品质稳定。茶艺师在冲泡前会对茶品进行最终检查,如发现任何异常立即更换。
投诉与建议
我们重视每一条反馈。如您对服务有任何意见或建议,可通过QQ、电话或到店反馈。所有投诉将在24小时内响应,3个工作日内给出处理方案。对于有效建议,我们将赠送茶品券以示感谢。
售后承诺
1. 品质问题无条件退换,不设门槛;
2. 服务不满意可申请重做或退款;
3. 外带茶品7天无理由退换(未拆封);
4. 投诉处理不满意可升级至店长或管理层。
我们以诚意对待每位茶客,用品质赢得信任。