正品承诺
茗墨·上海品茶空间郑重承诺:本空间所供茶品均为正品行货,来源可溯、品质可查。如发现假冒伪劣茶品,我们承诺十倍赔偿并承担相应责任。
明码标价承诺
所有品茶服务与茶品销售均明码标价,在预约环节和到店后均可清楚了解价格明细。不设隐性消费、不强推加项、不诱导消费。茶艺师推荐茶品基于品鉴体验,与销售提成无关。
品质保障承诺
1. 茶品质量保障:如品鉴过程中发现茶品存在品质问题,无条件更换或退款。
2. 茶艺服务保障:茶艺师均持证上岗,如对专业水平或服务态度不满意,可申请更换茶艺师或退还服务费用。
3. 环境卫生保障:茶空间每日清洁消毒,茶器一客一换一消毒,确保卫生安全。
隐私保护承诺
严格保护茶客个人信息,不泄露、不售卖、不滥用。预约信息仅用于服务安排,消费记录仅用于会员权益管理。详见隐私政策。
售后无忧承诺
提供7天无理由退换(外带茶品未拆封)、品质问题先行赔付、投诉24小时内响应等服务保障。详见售后服务页面。
诚信经营承诺
1. 依法办理营业执照、食品经营许可证等资质,亮照经营。
2. 如实宣传茶品产地、年份、工艺等信息,不夸大功效、不虚假宣传。
3. 依法纳税,规范开具发票。
4. 主动接受市场监管部门及消费者监督,配合消费维权。
持续改进
我们定期收集茶客反馈,持续优化茶品结构、服务流程和空间体验。您的每一条建议都是我们进步的动力。
品质承诺细化
1. 茶品真实:所有茶品标注的产地、年份、工艺、等级均真实准确,不以次充好、不以新充老、不以拼配充纯料。
2. 计量准确:外带茶品按克计量,使用经检定合格的电子秤称重,误差不超过±0.5g。
3. 水温适宜:茶艺师根据茶类选择适宜水温,绿茶80-85℃、红茶90-95℃、岩茶100℃、白茶90-95℃,确保最佳出味。
服务标准
1. 茶艺师着装整洁,举止得体,用语规范;
2. 茶席布置整齐美观,茶器洁净无水渍;
3. 冲泡流程规范,出汤及时,分茶均匀;
4. 主动介绍茶品信息,耐心解答疑问。
补偿机制
如因我们的原因导致服务体验不佳,我们将提供相应补偿:免费重做服务、赠送茶品券、退还部分费用等。补偿方案由客服根据具体情况提出,您也可提出合理诉求。
社会承诺
我们承诺依法经营、诚信待客,积极履行社会责任。定期举办公益茶会,向社区老年群体免费开放品茶服务,以茶文化回馈社会。